A HomeDecor assegura que todos os produtos sejam entregues em perfeito estado. Se você notar algum problema no momento do recebimento, como embalagem rasgada, lacre rompido, produto avariado ou divergente, recuse a mercadoria, anotando os motivos na embalagem ou no verso da nota fiscal, e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Caso a avaria seja detectada após o recebimento, informe nossa Central de Atendimento pelo telefone/WhatsApp (16 99776-2324) ou e-mail (homedecor.sac@outlook.com) para que possamos providenciar a troca ou devolução.

Para defeitos de fabricação, você tem até 30 dias a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 26, inciso I, da Lei nº 8.078, para solicitar troca ou devolução. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados ou danificados por mau uso.

Devolução por Desistência
Se desistir da compra antes do despacho do produto, notifique nossa Central de Atendimento pelo telefone/WhatsApp (16 99776-2324) ou e-mail (homedecor.sac@outlook.com) para evitar despesas de frete.

Se desistir após o despacho, mas antes da entrega, recuse a mercadoria ao recebê-la e notifique nossa Central de Atendimento.

Para desistências após o recebimento, solicite a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento. A devolução deve seguir o procedimento estabelecido pela HomeDecor e ser coordenada através da nossa Central de Atendimento.

Condições para Troca e Devolução
Toda solicitação deve ser primeiramente comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail homedecor.sac@outlook.com
Após o contato, responderemos em até 48 horas com detalhes sobre o envio da mercadoria.
As mercadorias devem estar na embalagem original, com todos os tags, nota fiscal e acessórios que acompanham o produto.
Observação: Não nos responsabilizamos por itens ou acessórios que não pertençam ao produto.
Ao chegar às nossas dependências, o produto passará por uma análise técnica do setor de qualidade para identificar a desconformidade alegada.
Caso constatado defeito, o produto será substituído por um novo em até 30 dias a partir do recebimento, com frete pago pela empresa, conforme artigo 18, parágrafo 1º, da Lei nº 8.078.
Para devoluções, a HomeDecor ressarcirá o cliente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.


Restituição de Valores
Para pagamentos com cartão de crédito, solicitaremos à administradora o estorno do valor, que pode ocorrer até a 2ª fatura após a data do estorno.

Para pagamentos com boleto bancário ou outros meios, faremos o crédito em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento e análise técnica do produto. O titular da conta deve ser o mesmo que efetuou o pedido.

A HomeDecor também pode oferecer o valor a ser ressarcido como crédito na loja, com um cupom de desconto no valor correspondente. O reembolso será realizado pelo valor total da nota, incluindo produto(s) devolvido(s) e frete.